No encuentro mi jugada, ¿qué hago? – Hispaloto

Si no encuentra una jugada que ha realizado recientemente, le recomendamos seguir estos pasos antes de contactar con el equipo de soporte:

1. Revise el apartado "Mis Jugadas"

Acceda a su cuenta y vaya a la sección "Mis Jugadas" desde el menú principal. Ahí podrá consultar:

Sus jugadas activas
Las que ya han sido sorteadas
Las jugadas pendientes de confirmación

2. Verifique el estado del pago

Es posible que su jugada no se haya confirmado correctamente si el pago quedó pendiente o falló. Compruebe si recibió el cargo en su tarjeta o método de pago. Si no hay cargo, es probable que la jugada no llegase a completarse.

3. Revise su correo electrónico

Cuando una jugada se procesa correctamente, siempre recibirá un email de confirmación con todos los detalles. Si no recibió ese correo, puede que la jugada no se finalizara correctamente.

4. ¿Pagó con saldo virtual?

Asegúrese de que disponía del saldo suficiente en el momento del intento. Si no llegó a completar el pago, la jugada no se habrá registrado.

Si tras estas comprobaciones sigue sin encontrar su jugada, por favor, escríbanos a soporte@hispaloto.com indicando la fecha y el sorteo para que podamos revisarlo manualmente.

¡Estaremos encantados de ayudarle!